Excelência no Atendimento ao Cliente:

Objetivos: Sensibilizar os participantes para a importância da Qualidade
no Atendimento no processo de Geração de Valor para a Empresa. Desenvolver Competências Interpessoais visando Aprimorar os Relacionamentos para com os Clientes Internos e Externos.

Programa:

• Foco no Cliente
• O Cliente tem sempre Razão?
• Construindo Relacionamentos de Sucesso
• Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente
• Desenvolvendo a Empatia
• Motivação e Proatividade
• Diferentes Tipos de Clientes
• Como Conquistar a Confiança do Cliente
• Como Lidar com Reclamações
• Estratégias Úteis para o Atendimento ao Cliente