EXCELÊNCIA EM SERVIÇO:
ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA GESTORES

Objetivos:

•  Sensibilizar os participantes para a importância do Atendimento ao Cliente como Vantagem Competitiva no Mundo Globalizado.

•  Conscientizar a TODOS acerca da importância do Desenvolvimento de uma Cultura de Atendimento ao Cliente na Organização.

•  Facilitar o Desenvolvimento de Competências Interpessoais Práticas visando Aprimorar os Relacionamentos para com os Clientes.

Alguns dos Temas Abordados neste Treinamento:

• A Era do Cliente: o Atendimento ao Cliente como Vantagem Competitiva no Mundo Globalizado.
• O Cliente tem sempre Razão? Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente.
• Construindo Relacionamentos de Sucesso com Clientes.
• Solucionando Problemas e Construindo Soluções.
• Diferentes Tipos de Clientes.
• Estratégias Úteis para o Atendimento ao Cliente.
• Reclamações de Clientes: o Que São, Porquê Acontecem e Como Lidar com Elas.
• Passos para Criação de uma Cultura de Atendimento do Cliente.
• O Atendimento do Cliente e o Código de Defesa do Consumidor.

Carga Horária: 16 (dezesseis) horas.